お客様からよくいただくご質問をQ&A形式で掲載しております。
掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。

お食事について

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  • アレルギー食材への対応はできますか?

    【アレルギー対応について】
    様々な制約があり、完全なアレルギー等への対応とまではなっていないこと謹んでお詫び申し上げます。
    重要事項になりますので最後まで必ずご確認くださいませ。

    1.コース料理の根幹に関わるアレルギー等へのご対応(魚介類、肉類、野菜類の全般に関わるご対応)はできかねますので、予めご了承下さい。
    2.エキスや出汁やつなぎとして、成分にまで含まれているアレルゲンを除去することはできない場合がございます。重度のアレルギーの場合は安全上ご予約をお受けできません。どうかご了承くださいませ。
    3.アレルゲン物質毎に調理器具を使いわけておらず、調理全般を通じコンタミネーション(意図しないアレルゲンの混入)を100%除外するものではありません。予めご了承ください。
    4.アレルギー等の感受性には個人差があります。ご要望の食材を大きくつかうことは避けますが、たとえばお鍋に付着したごくわずかな成分まで完全に除くことはできません。 旅館という業務の制約上、完全にご要望にお応えすることは難しいので、安全のためにも、重度の場合は、必ずかかりつけのお医者様に是非ご相談ください。
    5.アレルギー等につきましては、【必ずお電話にて】詳細をご申告下さい。申込時の備考欄等にてご申告頂きましても、アレルギーに関しては非常にデリケートな問題でございますので、ご対応いたしかねる場合がございます。 また、宿泊日前日17時以降のアレルギー食材へのご対応の関係上承ることができません。
    ご宿泊の際には上記ご条件をご理解・ご承知の上お泊り頂くものとさせて頂きます。安全で楽しいご旅行にするために、ご迷惑をお掛け致しますがどうぞよろしくお願い申し上げます。

    【個人的嗜好(好き嫌い)へのご対応について】
    基本的にアレルギーに関しましては、できる限りのご対応をさせて頂くよう努めさせて頂きますが、それ以外の健康上の理由(薬と食材の相性・妊娠中の為、非加熱食材(生もの)を避けるように医師から指導されているなど)以外によるお客様の個人的な嗜好(好き嫌い、宗教上の理由、細かいもの・柔らかいものしか召し上がれない等)へのご要望は残念ながら承れません。また、健康上の理由によるご対応に関しても、お応えできかねる場合もございます。 尚、アレルギー食材へのご対応と同様に前日17時迄の受付とさせていただき、お電話以外でのご申告は承ることはできかねますので、予めご承知置きの上、ご利用頂きますようお願い致します。

    【ご連絡先】
    TEL:0557-68-2221(受付時間 8:00~20:00)
    【ご連絡先】
    TEL:0557-68-2221(受付時間 8:00~20:00)

  • ベジタリアン・糖尿病・高血圧など制限食への対応はできますか?

    大変申し訳ございませんが、お受けしておりません。ご了承下さいませ。

  • 当日お料理を追加で注文できますか?

    当日ご用意できるものもございますが、ご希望がございましたら予めお電話でご確認下さい。

  • 食事の際、お酒等飲み物を持ち込みたいのですが

    お食事の際、お持ちになられた飲料をご利用の際には、別途持込料を頂戴致します。必ず事前にお知らせくださいませ。

  • 感染症対策としてお食事の提供方法に変更はありますか?

    はい。当館ではこれまで懐石料理としてお品を順番にご提供しておりましたが、
    お客様に安心してご利用いただくべく、昨今の感染症拡大予防対策として、接触機会を低減するため、
    お食事コースによりましてはお品をある程度まとめてお出しさせていただいております。
    このお食事提供方法変更にあたり、お食事の量やお品数につきましては変更はございません。

ご宿泊について

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  • チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか?

    チェックインは14:00から、チェックアウトは10:00となっております。
    但し、プランによってチェックアウト時間が定められている場合にはそちらのチェックアウト時間となります。

  • キャッシュレス決済(クレジットカード、QRコード決済)は、お支払い時使用できますか?

    各種クレジットカード(一括払いのみ)、PayPay、LINE Payなどお使いいただけます。
    また、お申込みサイトによっては、『現金』のみのお支払いをお願い致している場合もございますので、お申込みサイトをご参照ください。

  • 部屋でインターネットは使えますか?

    はい。客室は全室Wi-Fiがご利用いただけます(有線LANはございません)。
    接続に必要なパスワードはチェックインの際のご案内に記載がございます。

  • キャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか?

    キャンセル料は、通常、宿泊日の4日前までのキャンセルであればキャンセル料は頂いておりません。それ以降は以下の通りキャンセル料がかかります。

    宿泊日の2~3日前…宿泊料金の30%
    宿泊日前日…宿泊料金の50%
    宿泊日当日(不泊含む)…宿泊料金の100%

    但し、10名様以上でのご利用のお客様(宿泊者が異なる名義での申し込みであっても同一グループとみなすことができる場合含む)に関しましては、グループサイズによって異なり、この限りではございませんのでお電話にてご確認下さいませ。

  • 駐車場はお借り出来ますか?

    はい。但し、原則として予め当館に利用予約がある方のみのご利用とさせて頂いております。
    駐車料金として一泊1台当たり550円を申し受けます(日帰り等でのご利用で一泊に満たない場合でも、同料金を申し受けます)。
    尚、ご利用の際には駐車場管理の関係上、ご予約時に予めお申し出頂き、特に団体等でお車複数台でのお越しの場合には、事前にお問い合わせ下さいませ。

    また、日帰り入浴の方につきましては、利用予約者優先となっておりますので駐車場のご利用をご遠慮頂く場合がございます。
    その場合には、当館から歩いて2分程のところにありますコインパーキング等をご利用下さいませ。

  • 外国籍の者ですが、宿泊できますか?

    はい、お泊り頂けます。宿泊の際には、行政からの指導により、チェックイン時に保安上の観点から、
    外国籍の宿泊者皆様にパスポート等の公的な身分証の提示をお願いしております。
    (日本在住の方については、それらにより住所の確認をさせて頂いております)
    また、その際、それらをコピー等により控えを預からせて頂き、行政機関等から開示要求があった場合には、開示させて頂きます。

  • 子供の館内着(寝巻)はありますか?

    小学生のお子様には子供用浴衣(120cmサイズ)、未就学のお子様には甚平(100cmサイズ)のご用意はございます。
    いずれもサイズに限りがございますのでサイズによるあうあわないはご容赦ください。

  • 新型コロナウイルス感染者の多い地域に住んでいます。宿泊を考えていますがお伺いしてもよろしいでしょうか?

    お客様やお連れになる方の健康状態が良好であれば、どちらの地域からお越しであってもご利用いただけます。
    但し、ご宿泊日当日、発熱や咳など体調がすぐれない場合には、保健所や医 師の判断を仰ぎ、指示に従っていただきますようお願い致します。
    また、緊急事態宣言やまん延防止等重点措置の地域からお越しのお客様はお住まいの地域の自治体の指示を踏まえ、お客様のご判断によるご利用をお願い致します。 

  • 急な体調不良でお伺いすることができなくなってしまいました。キャンセル料はどうなりますか?

    原則としてキャンセル料はキャンセルポリシーに従ってお支払い頂くことお願い致しております。
    但し、お客様のご事情をお伺いした上で、当方からご提案できることもあるかもしれませんので、お電話にてご相談いただければと存じます。

  • 未成年者の宿泊は可能ですか?

    はい、お泊り頂けます。但し、お泊り頂く未成年(18歳未満)の方がご家族やご親族の方とご一緒にお泊りになる場合には必要ございませんが、
    未成年同士でのご利用やご家族やご親族の方以外の方と一緒にお泊りにならない場合、
    お泊りになる未成年のお客様の親権者の方の同意が必要です。
    その場合、親権者の方の宿泊同意書をご提出ください。

    1.ご家族またはご親族と一緒にお泊りの場合 → 同意書必要なし
    2.ご家族またはご親族が一緒にお泊りにならないの場合 → 親権者の同意及び同意書が必要

    未成年者の宿泊に対する親権者の同意書

温泉について

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  • 大浴場・露天風呂の利用時間を教えて下さい。

    14:00~翌10:00までにご利用可能ですが、日付が変わる0時に男女の入替を行いますので、その時間帯に30分程、入れ替え作業とメンテナンスをさせて頂きますので、この時間帯はご利用頂けない場合がございます。

  • 貸切風呂の使い方を教えて下さい。

    当館の貸切風呂は予約制ではございません。お客様ご自身で各階のエレベーター前に空き状況がわかる表示がございますので、そちらをご確認頂き、お使い頂けます。
    1回のご利用を30分程度でお願いしております。また、貸切風呂のある5階には休憩スペースや足湯もございますので、どうぞご利用下さい。

  • 日帰り入浴はできますか?

    はい。営業時間は14:00~20:00(最終受付19:30)、ご利用は1階の大浴場のみのご利用となります(貸切風呂のご利用はできません)。
    料金は大人1,100円、1歳以上のお子様550円となります。ボディタオル・バスタオルの貸出は有料(各330円)にて行っております。
    また日帰り入浴につきましては、『現金』でのお支払いとなります。
    ≪ご利用時のお願い~感染症予防~≫
    混雑時入場制限等を行なうことがございます。
    入場時には検温・消毒・マスクの着用をお願い致します。
    脱衣場・浴場での過度の会話はご遠慮ください。

  • 子供が小さいのですが、お風呂に入れても大丈夫ですか?

    お風呂のご利用にあたっては年齢制限は設けておりませんが、小さいお子様のご利用につきましては、保護者の方のご責任においてご利用頂いております。

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